Política de Frete e Entrega
A Vitales atua com total compromisso em garantir que seus pedidos sejam entregues com agilidade, segurança e dentro dos prazos informados, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao dever de informação, transparência e boa-fé nas relações de consumo.
Nossa logística é estruturada para oferecer previsibilidade, rastreabilidade e suporte completo ao cliente em todas as etapas da entrega.
🚚 Modalidades de Entrega
Disponibilizamos diferentes modalidades de envio, que podem variar conforme o CEP informado, tipo de produto e disponibilidade logística na região:
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Entrega padrão via transportadoras contratadas;
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Entrega expressa (quando disponível para a localidade);
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Retirada presencial, quando previamente informada e liberada.
Todas as opções disponíveis, com seus respectivos prazos e valores, são exibidas de forma clara no momento da finalização da compra.
⏱️ Prazos de Envio e Entrega
O prazo de entrega passa a ser contado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediadora.
Após a confirmação:
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O pedido é separado, conferido e embalado;
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A postagem ocorre em até 15 dias úteis (prazo médio operacional).
O prazo estimado de entrega é calculado automaticamente no checkout com base no CEP informado.
Observações importantes:
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Fatores externos como greves, condições climáticas adversas, períodos de alta demanda ou restrições logísticas podem ocasionar atrasos;
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Caso ocorra qualquer intercorrência relevante, o cliente será comunicado de forma proativa;
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Se o prazo informado for ultrapassado sem justificativa plausível, o consumidor poderá exercer os direitos previstos no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, podendo optar por:
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Cumprimento forçado da oferta;
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Substituição por outro produto equivalente;
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Rescisão contratual com reembolso integral;
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Abatimento proporcional do valor.
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📦 Rastreamento
Todos os pedidos enviados contam com código de rastreamento, encaminhado automaticamente por e-mail e/ou WhatsApp.
Isso permite que o cliente acompanhe cada etapa da entrega, desde a postagem até a chegada ao destino.
📬 Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até duas tentativas de entrega no endereço informado no pedido.
É responsabilidade do cliente garantir que haja pessoa autorizada para o recebimento.
Caso a entrega não seja concluída:
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O pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição;
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Será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
🔎 Conferência no Recebimento
No ato do recebimento, recomendamos que o cliente verifique imediatamente:
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Integridade da embalagem;
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Sinais de violação ou avaria;
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Conformidade do produto com o pedido realizado.
Caso identifique qualquer irregularidade, o cliente deverá:
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Recusar o recebimento e registrar o motivo com o entregador; ou
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Fotografar a embalagem e o produto e encaminhar as imagens imediatamente à nossa equipe de atendimento.
Essa medida agiliza a resolução e garante maior segurança ao processo.
📍 Endereço Incorreto ou Incompleto
A Vitales não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de dados incorretos preenchidos no momento da compra.
Nesses casos:
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Se o pedido retornar ao nosso Centro de Distribuição, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente;
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Em caso de cancelamento, será reembolsado apenas o valor do(s) produto(s), descontando-se o valor do frete.
🌎 Regiões com Restrição de Entrega
Algumas localidades podem possuir restrições operacionais definidas pelas transportadoras, onde a entrega domiciliar não é realizada.
Nessas situações:
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O pedido será direcionado para retirada na agência mais próxima;
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O cliente será notificado por e-mail, SMS ou WhatsApp com as orientações necessárias.
📞 Atendimento ao Cliente
Para esclarecimentos sobre prazos, rastreamento ou qualquer intercorrência, disponibilizamos os seguintes canais:
E-mail: suporte@usevitales.com.br
Atendimento: segunda a sábado, das 8h às 18h