Política de Troca e Devolução
A Vitales estabelece sua Política de Troca e Devolução com base nos princípios da boa-fé, transparência e respeito absoluto ao consumidor, em conformidade com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso compromisso é assegurar que cada experiência de compra seja conduzida com segurança jurídica, clareza nas informações e excelência no atendimento.
Acreditamos que confiança é um dos pilares de uma marca sólida. Por isso, estruturamos nossos processos para garantir que você tenha suporte ágil, justo e profissional em qualquer situação que envolva troca ou devolução.
📩 Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar qualquer procedimento, é indispensável que o cliente entre em contato previamente com nossa Central de Atendimento por meio do canal oficial abaixo, informando:
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Número do pedido
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Nome completo
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CPF
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Motivo da solicitação
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Fotos do produto (quando aplicável)
E-mail: suporte@usevitales.com.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados nacionais)
Importante:
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Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser automaticamente reenviados ao cliente;
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Itens fora dos critérios descritos nesta política poderão ser recusados após análise técnica;
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Produtos adquiridos em campanhas promocionais podem possuir regras específicas, devidamente informadas na página do item.
🔁 Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor que realiza compras em ambiente eletrônico possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, desde que o produto:
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Esteja em perfeitas condições;
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Não apresente indícios de uso;
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Seja devolvido com embalagem original;
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Contenha etiquetas, acessórios e nota fiscal.
Após o recebimento e análise do item em nosso Centro de Distribuição, o estorno será processado conforme o meio de pagamento utilizado.
⚠️ Troca por Defeito ou Vício de Fabricação
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou vício oculto, o cliente poderá solicitar substituição ou reparo dentro do prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Confirmado o defeito de origem, a Vitales se responsabilizará integralmente por:
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Custos de logística reversa;
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Novo envio do produto;
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Procedimentos necessários para solução adequada do caso.
Nosso objetivo é agir com agilidade, responsabilidade e total respeito ao consumidor.
🎯 Trocas por Preferência Pessoal
Trocas motivadas por escolha de tamanho, cor, modelo ou outras preferências pessoais poderão ser realizadas mediante:
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Disponibilidade em estoque;
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Produto sem sinais de uso;
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Solicitação feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Embora essa modalidade não seja obrigatória por lei, a Vitales a realiza como uma prática de excelência no relacionamento com o cliente. Nesses casos, os custos de envio ficam sob responsabilidade do consumidor.